品質への取り組み / お客様さまに向けた取り組み

品質への取り組み

独自基準による安全・安心な商品開発

当社は化粧品を通じてお客様に喜びをご提供するため、より安全で安心な商品開発を行うための独自の商品基準を設けて管理しています。商品の製造にあたり、複数の製造メーカー様に生産を委託していますが、お客様へ均一性・一貫性のある情報管理を実現するため、製造メーカー様独自の基準での管理ではなく、当社基準に沿った管理運営の徹底をお願いしています。
原料に於いても、香料、着色料、鉱物油、アルコール、合成界面活性剤、旧指定成分、小麦由来成分、紫外線散乱剤や紫外線吸収剤などの扱いについて厳しい基準を設け、基準をクリアした原料を厳選して採用しています。商品発売前にはヒト皮膚によるアレルギーなどの安全性テストを行い、十分に安全性が確認できるものだけをお客さまへ提供しています。
また、生協様で販売する化粧品のウェブサイト「きれい発見」では、商品毎に全成分を表示しています。商品をご購入いただく前に全成分をご確認いただけます。

品独自基準による安全・安心な商品開発

工場での厳しい品質検査・管理

お客様が安心して商品をご使用いただけるよう、化粧水や乳液等の製造工場では、製造機械の清掃状態や原料の保管状態、また、商品出荷前の商品に問題がないか等、検品状態等を厳しく確認しています。
化粧品製造工場の衛生管理はとても厳しく、工場内に流れる空調等も管理されており、特に充填室(化粧品を容器に詰めるエリア)では最も高いレベルの衛生区域となります。当社では、その部屋に流れ込む空気清浄フィルターのメッシュの細かさやフィルターの交換時期についても確認しています。お客様の大切なお肌につける化粧品の品質になにか問題があっては困りますので、常に安定した環境で製造でき、高い品質の商品をお客様にお届けできる環境かどうかを判断しています。

工場での厳しい品質検査・管理

お客様に向けた取り組み

専用スタッフによるコールセンター

当社商品購入・ご使用のお客さまからのお問合せ対応を行うコールセンターを設置しています。専用スタッフがお客さまひとりひとりの声に耳を傾けて、商品の使用方法やご不明な点等にお答えするほか、商品に不具合があった場合には、迅速かつ適切な対応に努めています。
万一、当社の化粧品を使用して肌トラブルが起きた場合には、お客さまのアフターフォローを行うと同時に該当商品の回収・検査を行い、原因を探求して、専門家と対処方法を検討しています。事案によっては処方変更や表示変更を行うなど、商品の改良・改善を行っています。

専用スタッフによるコールセンター

お客さまの声を活かした商品改良、開発

コールセンターにお寄せいただいたお客さまの声は、都度、社内で集約・共有しています。お客さまからのご意見、ご要望、ご指摘等を真摯に受け止め、お客さまにより一層ご満足いただける商品開発やサービスを提供できるよう努めています。

お客さまの声を活かした商品改良、開発

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